ابتكارات تسهل تجربة الحج لحجاج الإمارات

تعزيز خدمات حجاج الإمارات عبر الابتكارات التكنولوجية الحديثة

قام مكتب شؤون حجاج دولة الإمارات بتفعيل مجموعة من الآليات وخطط العمل التي تستفيد من التقنيات الذكية المتطورة، بهدف تقديم خدمات تتميز بالكفاءة والفعالية وسرعة الاستجابة. تسعى هذه الجهود إلى توفير المزيد من الراحة وضمان سلامة حجاج الدولة خلال جميع مناسك الحج.

تحسين تجربة الحجاج من خلال الابتكار

يساهم الاستعداد المبكر للمكتب، مع خبراته الواسعة، في تزويد الحجاج بخدمات عالية الجودة، لا سيما من خلال مشاركته في ملتقى حجاج الإمارات في أبوظبي. حيث يتم تزويد الحجاج بالمعلومات اللازمة للاستفادة من كافة الخدمات المتاحة بسهولة، سواء داخل الدولة أو خارجها. تركز هذه الخدمات الذكية على توفير الوقت والجهد، مما يساعد على تسهيل العملية على الحجاج والفرق المختصة، ويضمن تقديم خدمة احترافية واستباقية لجميع حجاج الإمارات.

علاوة على ذلك، أتاح المكتب قوائم التسكين الذكي لأصحاب الحملات قبل بدء مناسك الحج، مما يعكس التوجه نحو تعزيز الخدمات الإلكترونية لتسهيل الإجراءات على المستفيدين. كما تم تركيب أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي في مخيمات الحجاج لمراقبة درجات الحرارة، ونظافة الممرات، وتنسيق الدخول والخروج عبر البوابات. تمكن هذه المبادرات المكتب من متابعة سير الخدمات بكفاءة باستخدام وسائل متطورة.

وبالإضافة إلى ذلك، تم تطوير منصة «فازع» لتقديم استجابة سريعة للبلاغات من قبل الحجاج على مدار الساعة، بهدف توفير حلول فورية بالتنسيق مع جميع اللجان المعنية. تعكس هذه الخطوة التزام المكتب بتأمين كافة الموارد لإسعاد الحجاج وتقديم أفضل سبل الراحة والسلامة لهم خلال موسم الحج.

تعمل المنصة على تأمين خطوط ساخنة اعتباراً من وصول الحجاج إلى الأراضي المقدسة وحتى نهاية الموسم، مما يضمن راحتهم وسلامتهم ويعزز من مكانة المكتب الريادية في تقديم أرقى الخدمات.